Os 4 superpoderes dos OKRs

O que são e para que servem os OKRs

OKRs, uma sigla em inglês para Objectives and Key Results, é um framework para definição e acompanhamento de objetivos e resultados.

Com OKRs, é definido um formato para escrever qual o objetivo da sua equipe par ao trimestre, sendo dividido em duas partes: objetivo e os Key Results.

O objetivo é uma frase única, que estabelece a direção que o time deve seguir. Ele deve ser qualitativo, motivador e ter um prazo de conclusão (geralmente 3 meses).

Já os Key Results (KRs) são um conjunto de métricas utilizadas para saber se o objetivo foi alcançado, que geralmente utilizam métricas de crescimento, engajamento, lucro, performance e qualidade, atreladas ao seu objetivo de negócio.

Criar um OKR, não é fácil, já que esse será o foco do seu time por pelo menos 3 meses. Como líder, dedique bastante tempo para planejá-lo.

Para criar seu OKR, pense no que é mais importante que aconteça nos próximos meses e que tenha maior impacto para o negócio. Seu foco deve ser “o que” quer alcançar e “porque”, deixando o “como” para o time.

“Never tell people how to do things. Tell them what to do, and they will surprise you with their ingenuity.” General George Patton

O framework teve sucesso na Google e logo ganhou extrema popularidade, expandindo rapidamente pelas empresas do Vale do Silício e em seguida pelo resto do mundo.

“OKRs nos ajudaram a crescer mais de 10 vezes, múltiplas vezes. Eles mantiveram a mim e ao resto da empresa no prazo e no caminho certo, quando mais precisamos”

Larry Page, cofundador do Google

Além da Google, empresas como Adobe, Amazon, Facebook, Netflix, Spotify e Uber também utilizam a metodologia. Isso porque a técnica é famosa por trazer 4 super poderes aos times:

1. Foco e compromisso com prioridades
2. Alinhamento do Time
3. Rastrear responsabilidade
4. Atingir coisas incríveis

I. Foco e compromisso com prioridades

Durante meus dois primeiros empregos, era bastante comum me encontrar em situações em que não sabia quais eram minhas prioridades. Se deveria focar no projeto X, solicitado pelo Diretor de RH, melhorar a conversão do website, ou no projeto Y com prazo até o final do ano.

Meu dia era quase todo dedicado a resolver problemas urgentes, sem clareza do impacto que eu tinha na missão da empresa.

Quando entrei no EBANX, conheci OKRs e, rapidamente, entendi qual era o foco da minha equipe para os próximos meses. Além disso, priorizar atividades do dia a dia ficou mais fácil, sabendo que deveria priorizar tudo aquilo que levasse meu time para mais perto de alcançar o objetivo.

II. Alinhamento

Todo início de trimestre, os gestores são responsáveis pela definição e apresentação dos OKRs para os times. A partir desse momento, todos os envolvidos entendem o que deve acontecer no trimestre e possuem uma breve ideia de suas responsabilidades frente ao objetivo.

Toda segunda, o time se reúne para a cerimônia que chamamos de Monday Commitment, dividida em 4 partes.

Na primeira, relembramos nosso objetivo, atualizamos os status dos Key Results e checamos o nível de confiança que temos de completá-los.

Em seguida, definimos de 3 a 5 prioridades da semana — coisas que devem acontecer durante a semana que nos trará mais perto de alcançar nosso objetivo.

Em terceiro lugar, atualizamos o quadro com uma previsão de acontecimentos que podem afetar o andamento das atividades entre as próximas 4 semanas. Atividades como eventos, férias, cursos, contratações e reuniões importantes devem ser de conhecimento de todos, para que ninguém seja pego de surpresa.

Por último, e não menos importante, checamos a saúde do time. Nesta etapa elencamos tópicos importantes a se discutir e medir toda semana, como a motivação da equipe, qualidade do código e relacionamento com outras áreas da empresa.

Quadro do Monday Commitment

A execução deste método nos mantém alinhados com o andamento do produto. Sabemos o que está sendo feito, o que vai acontecer e quão perto estamos do objetivo.

Importante dizer que não é só uma cerimônia de engenharia, todos os envolvidos no produto devem participar (design, engenheiros, marketing…).

III. Rastrear responsabilidade

Definida as prioridades da semana, cada um do time sabe suas mais importantes responsabilidades.

Por exemplo, quando temos como prioridade “colocar feature X em produção”, o Product Designer sabe que deve terminar uma definição de UX, o engenheiro deve monitorar por bugs, o PM validar com o time risco, e marketing deve preparar um press release.

Na sexta-feira é dia de compartilhar as conquistas, de olhar para o que foi feito e o que foi conquistado. Todos devem compartilhar suas vitórias, brindar e se divertir.

Novamente na segunda, o PM prepara o relatório semanal, reportando o andamento dos Key Results e o status das prioridades definidas na semana anterior, sempre explicando o porquê de algo não ter sido concluído.

IV. Atingir coisas incríveis

OKRs são uma ótima ferramenta de motivação, para isso você deve ter objetivos incríveis e key results focados em resultados.

Objetivos incríveis fazem com que as pessoas deem tudo de si para ver aquilo acontecer e quando alcançam, o sentimento de satisfação é extremamente prazeroso e encorajador.

Seus Key Results não podem ser fáceis demais, devem ser difíceis ao ponto de fazer com que as pessoas sintam um frio na barriga. No entanto, tome cuidado: objetivos impossíveis podem ter o efeito contrário, desmotivando a equipe logo de início por julgarem que é humanamente impossível. Ao definir um OKR, busque algo motivador com equilíbrio entre o fácil e o impossível.

“When you aim for the stars, you may come up short but still reach the moon.” John Doerr

Além disso, os Key Results devem ser uma forma de mensurar se seu objetivo foi atingido, focado em resultados. Não são uma lista de atividades, nem de features que deseja lançar.

"você pode lançar quantas features quiser, mas se elas não resolvem um problema de negócio, você não resolveu nada" Marty Cagan

Conclusão

Segundo Christina Wodtke, autora do livro Radical Focus:

Os OKRs são sobre melhoria contínua e ciclos de aprendizado, e não um checklist de atividades

Seu time não conseguiu atingir um dos KRs? Pergunte a si mesmo o porquê e corrija-o. Você conseguiu completar todos os KRs? Estabeleça metas mais difíceis e siga.

Conheci OKRs ao entrar no EBANX e, desde então, me dedico a estudar mais sobre a metodologia. Todo trimestre, olhamos para trás para entender o que não deu certo e tentarmos encontrar formas de melhorar.

Quer aprender mais?

Por mais que a OKR tenha se popularizado pela Google nos anos 2000, ela já era utilizada nos anos 70 por um homem chamado Andrew Grove, um dos fundadores e ex-CEO da Intel. Leia o livro Measure What Matters, para saber mais sobre a história e prática em grandes empresas.

Para dicas práticas de como criar e tocar OKRs no dia a dia, leia o livro Radical Focus.